江苏去年110呼入量同比降2.9% 警方披露后台运作过程

龙虎网讯1月10日是一年一度的110宣传日。龙虎网记者从江苏省公安厅大数据指挥服务中心获悉，2017年江苏公安机关72个110报警服务台电话总呼入量4392.4万余次，同比下降2.9%，通过微信、12345、114等分流移车警情和社会治安持续向好是主要原因。虽然呼入量有所下降，但非警务类报警电话占比仍较大。江苏警方在提醒广大市民珍惜110应急公共服务资源的同时，首次揭秘110后台运作过程——对于市民来说，仅仅是拨打“110”3个数字，但每一个接警电话背后，都有一大群警务人员在忙碌。

【数据】

江苏2017年110呼入量同比降2.9%

数据显示，2017年，全省公安机关72个110报警服务台报警电话总呼入量为4392.4万余次，同比下降2.9%，日均接各类报警电话12万余个，每个接警席位日均接报警电话400余个。派单基层所队出警处置各类警情1664.6万起。其中，违法犯罪警情131.5万起，占总警情7.9%；交通类警情473.8万起，占总警情28.5%；纠纷类警情231.9万起，占总警情13.9%；群众求助警情688.5万起，占总警情41.4%。

江苏省公安厅大数据指挥服务中心负责人介绍，针对移车警情日益增多的情况，江苏省公安厅已在全省公安机关推广公安微警务自助移车，提升了移车警情分流处置效率。各地公安机关还积极协调12345、114分流处置移车求助，如无锡、常州、淮安、宿迁等地公安机关与电信公司联合推出了114社会化移车服务，淮安和张家港、常熟、昆山、太仓、吴江、启东等地110报警服务台与12345政府公共服务平台对接，分流处置移车求助警情。2017年，江苏110接报群众求助类警情688.5万起，占总警情41.4%。其中，接报移车类警情403.4万起，占求助类警情总量58.6%。

近年来,由于机动车保有量快速增长，加之一些交通参与者没有养成良好的交通习惯，不严格遵守交通规则，导致交通类警情尤其是事故类警情高发。2017年，全省110接报交通类警情473.8万起，占总警情的28.5%,其中绝大部分是交通事故类警情。

江苏警方提醒广大驾车人，发生轻微交通事故后，事故双方可在固定证据后，自行前往事故处理中心处理。多地公安机关已经开发了软件为群众提供轻微交通事故自助处置服务，比如，南京市公安局开发交通事故现场自处微信平台，苏州市公安局在“苏州公安微警务”中开发了“快撤理赔”“堵路移车”模块，盐城市公安局在交警平台开通微信报警功能，群众可自助完成索赔、移车等业务，省时又省力。

【揭秘】

110拨出之后……

对报警市民来说，只是在电话上拨打“110”3个数字，但你知道公安机关接到这个电话后会做哪些工作吗？虽然和你对话的可能仅仅是一位110报警服务台的接警员，甚至你不需要与人对话，仅仅通过一定的方式给警方留了几句话，但为了处置警情而开展工作的绝不是一个人，而是一大群人。

会计遇诈骗，她的这通“110”惊动了好几家银行

“我被人骗了135万……”2017年12月12日下午4点40分左右，苏州市某企业37岁女会计陈某慌慌张张地拨通了110报警电话。110接警员在简单了解情况、判断是通讯网络诈骗后，立即开启“三方通话”，将警情推送给设在市公安局苏州市反通讯网络诈骗中心。

原来，当天下午，陈某在社交软件上得到“领导”指示，将135万元汇入指定账户。之后，她与公司领导核实后得知是骗局，领导的社交账号被盗，指挥其汇款的就是骗子。苏州市反通讯网络诈骗中心接到这一警情后，立即启动“紧急止付”程序，不到5分钟便成功斩断诈骗分子转移资金渠道，止付112万。

“接到通讯网络诈骗警情，我们有工作规范，实行‘止付优先’原则。”江苏省反通讯网络诈骗中心相关负责人介绍，110报警服务台、刑警队、派出所等接处警单位在接到通讯网络诈骗相关警情时，及时推送至属地市级反通讯网络诈骗中心。凡是具备止付条件的，反通讯网络诈骗中心第一时间对涉案资金账号进行止付，最大限度减少或避免受害人财产损失。

抢珠宝店嫌疑人缘何7小时就落网？

2017年12月27日，南京发生了一起珠宝店抢劫案。一男子用辣椒水向珠宝店的店员喷射，之后抢走了一条金项链。7小时后，南京警方发布通报，犯罪嫌疑人已落网。市民在惊叹南京警察“V5”的同时就想知道，警方为什么能在这么短的时间内将“坏人”抓到了，这就要从该案的第一个110报警电话说起。

2017年12月27日11点26分，也就是劫案刚刚发生，南京市公安局便接到110报警：鼓楼区大桥南路一珠宝店内有人持辣椒水喷店员后，抢走一条金项链（重约20余克）。几乎在接到报警的同时，南京市公安局大数据指挥服务中心迅速启动抢劫案件处置预案，将警情通报街面警力查控。

在指令发出的同时，接警民警已经根据报警人提供的案发时间、地点，运用科技手段回溯事发过程。而在南京市公安局大数据指挥服务中心的大屏上，围绕案发现场，街面警力也开始行动起来，有的向案发现场移动，有的到指定位置开展查缉。

不到半小时，民警便发现嫌疑人在新民路和铁路北街路口乘坐一黄色出租车逃离现场，大数据指挥服务中心随即通报各处置单元根据线索开展布控堵截工作。正是通过这一系列快速的动作，南京警方分秒必争，短短7小时就将嫌疑人抓获归案。

不费一枪一弹，8小时侦破劫杀网约车司机案

2017年5月24日下午5点左右，无锡市公安局大数据指挥服务中心接到市民报警，称其父郁某某是网约车司机，5月23日下午出车后失联。同时，报警人反映，5月23日晚，其父用微信联系家人，称送客人去了上海。5月24日上午，报警人与其父随身携带的三部手机联系，仅有一部手机接通但无应答，当日下午又收到短信称，“我在上海，平安”。家人觉得可疑，所以报警求助。

接到报警之后，无锡市公安局大数据指挥服务中心迅速开展分析研判，发现涉事车辆于5月24日凌晨2时23分出现在宜兴，最后于当日下午4时出现在南京高淳区固镇，初步判断可能进入安徽境内。也就是说，郁某根本没有去上海，很可能遭遇意外。

无锡市公安局大数据指挥服务中心立即启动联合指挥处置机制，进一步查明车辆于5月23日晚9点37分又经铜陵市会宫治安卡口驶往安庆、枞阳方向，遂立即报告省厅大数据指挥服务中心请求安徽警方布控查截。安徽警方快速响应，于25日凌晨1点30分左右，在枞阳一旅馆内抓获犯罪嫌疑人王某。经审查，王交代其因赌博欠债，在无法偿还情况下铤而走险，网约郁某乘车至宜兴时，持刀杀死郁某，并将尸体藏匿于汽车后备箱逃窜的犯罪事实。此时，距离报警人报警仅过去8小时。

“此案不费一枪一弹，多警种合成作战，地区间紧密协作，依托现代警务机制，迅速抓获抢劫杀人犯罪嫌疑人、破获重大现行案件，是数据、情报、指挥、行动一体化工作机制建设运行和区域警务合作的一个经典案例。”无锡市公安局大数据指挥服务中心相关负责人说。

女子留遗书出走，接警员化身心理咨询师

在接报的110警情中，有一些是轻生警情，这时，“110”常常便成了一个救命电话。那么接到这样的电话，警方又是怎么处置的呢？

2017年2月23日上午10点20分，常州市公安局大数据指挥服务中心接到110报警电话，31岁女子吴某因感情纠纷，留下遗书出走。接到报警后，指挥长立即指令辖区派出所处置，同时启动心理干预，由110心理咨询岗接警员周桔飞对吴某进心理疏导。

事实上，通过和吴某婆婆的交流，周桔飞得知吴某轻生的念头十分坚定，而且她去向不明，电话始终不愿接听。“只有和她说上话，才能把她救回来。”周桔飞告诉记者，所以她当时便用短信的方式和吴某沟通。在等待吴某回复短信的过程中，常州市公安局调集警力对吴某轻生的原因展开调查，了解其家属关系、平时生活状态等等信息，并迅速汇总到周桔飞这边。

幸运的是，周桔飞以心理老师的身份发送给吴某的短信得到回复，获得了吴某的信任。在经过长达5小时的沟通后，周桔飞根据吴某短信中说的“落叶归根”，判断其回了盐城建湖老家。

得到这一信息后，常州警方立即启动跨区域合作机制，将情况通报建湖110。同时，周桔飞将该情况通知吴某的婆婆，让其婆婆联系吴某老家亲戚。通过建湖警方和吴某亲戚的共同寻找，当天下午4点50分，吴某在奶奶坟墓前被找到，一条生命保住了。

科技支撑，警方“接处警智能平台”正在颠覆传统

据了解，全省多家110报警服务台根据实战需要，依靠科技支撑，正在研发、使用多种形式的智能接处警系统，使打击犯罪更精准、服务群众更便捷。

近年来，靖江市公安局成立“警务实战应用联合实验室”，依托源源不断的警情数据，实现警情大数据与警务视频、带有定位功能的数字电台和移动警务终端的深度融合、互通、推送、运用，搭建起多维接处警智能平台。

据靖江市公安局负责同志介绍，平台运用以来，不仅把民警从“汗水警务”状态带进“智慧警务”时代，更主要的是提升了公安机关信息化技术研究、应用的能力和水平，为打击违法犯罪、维护社会稳定、服务人民群众提供技术和智慧支撑。

【提醒】

珍爱110，正确使用110

“对于每一个110警情，公安机关都有一群人在为此奔忙。”江苏省公安厅大数据指挥服务中心相关负责人介绍，110是宝贵的资源，是救命的通道，主要受理刑事、治安案（事）件、灾害事故、群众紧急求助，及公安机关及其人民警察正在发生的违法违纪行为的投诉。遇有非警务的咨询、投诉、建议和求助类事项，可以拨打12345政府服务热线或联系相关职能部门咨询解决。希望广大市民珍爱110，正确使用110。