怪！南京苏通卡一服务点九人在岗却无人接听咨询电话

随着社会的发展，私家车的保有量呈逐年递升的状态，同样为了便捷通行高速公路，越来越多的车主开始办理高速通行ETC卡。不过最近南京不少市民给政风热线投诉，在办理ETC前咨询相关流程时，南京一家ETC服务中心提供的咨询电话根本无人接听，市民质疑苏通卡客服点存在有意不接电话的情况。

市民拨打咨询电话十多遍 无人接听

（市民苏先生提供拨打咨询电话无法接通的通话记录）

在南京江东中路苏通卡客服中心，市民苏先生见到记者大倒苦水，“我不认识这个地点，根本不知道这个点就在奥体中心里面，我上午十点按照苏通卡服务中心提供的电话84369952，打了十几个电话根本没有人接”。

苏先生表示，最后是问了奥体的门卫才知道这家服务中心是在奥体里面办公，到了营业点后，苏先生尝试再次拨打84369952，发现服务中心内有电话在响，但是直到电话拨打时间结束，整个大厅都没有人接听，不过服务中心内的工作人员依然在各忙各事，根本无人顾及未接听的座机电话，那么苏先生拨打的电话是不是这家服务中心呢？

记者现场拨打电话 九人在岗无人接听

（记者发现咨询电话就在客服人员桌旁）

记者按照苏先生提供的电话拨打，大厅内开始响起电话声，顺着铃声，记者发现这个电话确实在服务大厅一号窗口营业员的电脑旁，不过铃声响起时这名工作人员似乎一点都不在意。记者对此情形也非常诧异，对外公布的咨询电话有人在电话旁却置之不理，到底是什么原因？记者找到了该服务点当班经理王帆，对于这部电话的设置，王帆表示确实是为了给办理业务的市民提供咨询服务的，不接也是有缘由的。

“客服人员在办理的过程中没办法接，我们这边人员太少”，记者数了一下，当天下午该服务点楼上五名工作人员，楼下四个窗口满员，基本属于全员到岗。咨询电话难道就一点时间也没法接吗？记者站在电话旁，再次拨打，这名工作人员依旧自顾自办理业务，就连从旁边经过的当班经理听到电话声响也是毫不在意。大厅内的不少市民表示这样的服务态度确实不妥。

江苏通行宝智慧交通科技有限公司回应：还是人员少

（该客服中心人员正在办理业务）

对于给服务点设置咨询电话，苏通卡服务中心的上级主管单位江苏交通控股有限公司又是如何解释的，记者随后联系上江苏交通控股有限公司营运安全部副主管徐欣。徐欣表示，目前省高速公路联网营运管理中心直接管理各家苏通卡客服中心，市民对于苏通卡的办理可以通过服务热线96777进行咨询，对于各家苏通卡客服中心提供的咨询电话，只是为了便于市民了解更准确的地点等等信息，“这些咨询电话就是为了咨询的，只是因为人手少”，那么这些咨询电话的设置在咨询时段时常缺位如何解决，徐欣很干脆的表示，“尽快解决”。

徐欣也表示帮记者联系苏通卡服务中心主要负责人，随后江苏通行宝智慧交通科技有限公司市场运营部经理夏继明与记者取得联系，不过这位经理的回答与该公司其他工作人员回复高度一致，“还是因为人员少没办法接”。

一部咨询电话也能反映服务的真诚

市民拨打一上午电话无人接听，记者在现场多次拨打电话工作人员闻而不接，是人手少到根本无暇顾及，还是对电话那头的咨询市民重视不够，政风热线记者将继续关注这部咨询电话何时能真正接通。