近日，在地铁新街口站安检处，一位乘客过包安检后将包裹遗失在安检机处，立即报警。民警联系该乘客，调取了监控，发现遗失的包裹被安检员错交给后面的乘客，因无法确认身份，包裹无法及时寻回。民警将情况告知乘客，乘客误解为民警不作为，将民警投诉至“12345”。
新街口站派出所在得知“12345”的投诉后，立即问清原委，主动联系丢包市民，向其解释关于寻找物品类警情流程，同时告知包裹的遗失除安检员错误的行为，自身也存在保管不善的责任。虽然通过监控发现了拿走包裹的乘客，但没有信息记录，因此无法追踪该乘客。经派出所协调，安检公司愿承担丢包市民的损失。民警向该市民解释，市民也表示了对安检公司的谅解，同时撤回因误解民警不作为所做的投诉，并对新街口站派出所挽回其损失表示感谢。
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