2012年省政风热线共受理群众诉求16051件次，抽样调查表明，群众对诉求办理的满意率为92.16%，比2011年上升2个百分点。
2012年共有34家部门(单位)的厅局长90人次走进省政风热线电视和电台直播室。网上投诉平台全年共受理群众诉求16051件次，诉求办结率为95%。有20个部门（单位）群众诉求办结率90%以上。省公安厅等部门办理数量超过500件。
群众满意度较高的部门（单位）是省交通运输厅、省农委、省卫生厅、省人口计生委、省地税局、省电力公司、中国电信江苏分公司，中国移动江苏公司等。群众比较满意的典型事例有：省交通运输厅受理投诉9000余万元改造沭阳水坡工程问题；省卫生厅查处部分乡镇卫生院所疫苗接种收费不规范等问题；省国税局解决二手车交易各地征税标准不一问题；省电力公司改变徐州、宿迁等地的农村地区普遍存在低电压问题；省盐业公司处理并通报宜兴地区食盐经销商不规范经营问题。
分析2012年群众投诉，反映较多的主要是：征地拆迁、新型农村合作医疗、教育乱收费、农村环境污染、居民饮水安全等。
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