16日上午，南京盐仓桥附近一宾馆内，一名男顾客在退房时与宾馆方发生纠纷，原因是工作人员查房时发现马桶碎了一地，要求顾客赔偿。顾客说，当时滑了一跤弄碎了马桶，自己也没有受伤。而宾馆认为不可能是这样的原因，肯定是顾客站在马桶沿口上如厕将桶体踩碎。宾馆的猜测，顾客没有否认，最终赔了宾馆150元。
当天早晨7点多钟，警方接到盐仓桥某宾馆服务员报警称，一名男顾客在15日晚入住，早晨退房时，工作人员发现马桶损坏严重，已报废。他们怀疑该顾客使用不当造成了物损。民警赶到现场时，顾客方先生当时入住的客房卫生间内坐便式马桶碎裂，陶瓷碎片撒了一地，碎裂部位为坐便受力部位，已报废无法修复。
在问询中，方先生说，当时在洗澡时滑了一跤，不小心碰坏了马桶。民警问他身体哪里受伤了？方先生说自己身体没有受伤。但这一说法，工作人员不认可，认为马桶主体是陶瓷的，坐便时放下塑料马桶圈受力均匀，不会导致主体部分碎裂的。他们怀疑方先生蹲踩在马桶上如厕导致，也不至于人摔倒顺带着碰碎了马桶，身体却没有受伤。
民警在调解时，方先生也很着急，说自己要赶时间，宾馆要求索赔300元，他只愿给100元。对于宾馆方怀疑方先生是蹲踩在马桶上如厕所致，方先生也没有极力否认。民警也认为人滑倒了，顺带把马桶弄碎的可能性不大。最终经过调解，方先生赔偿150元。
宾馆服务员说，好多客人会踩在马桶上上厕所，经常发现马桶沿口有鞋印，其实这样上厕所很不安全，毕竟马桶的设计是让人坐便，而不是踩着使用。“其实我们定期会给马桶圈消毒，但许多顾客并不放心，如仍不放心，可自行加垫，但不要踩在马桶上，一旦踩碎或踩翻马桶极易造成严重人身损害事故。”服务员说。
对此，民警也提醒宾馆，作为服务业在安装马桶时应选择质量过硬产品，以免造成不必要的伤害事故，假如有些顾客偏要蹲踩着上厕所导致受伤事故，宾馆会归结为顾客使用不但，但这项举证较难，相反受伤顾客会以宾馆未尽到安全保障义务而向宾馆索赔。
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