婚恋网站实名制“形同虚设”记者暗访揭秘乱象

为规范婚恋交友平台的发展，9月18日，共青团中央、民政部、国家卫计委联合发布《关于进一步做好青年婚恋工作的指导意见》。

《意见》要求婚恋交友平台要严格执行实名认证和实名注册，加强对个人用户信息保护的监督执法，严厉打击婚托、婚骗。扬子晚报记者暗访发现：线上实名认证依然堪忧，线下门店实名认证相对较好，但一些“套路”让人不得不防。

线上：

上传明星照片居然也通过

9月19日—9月20日，扬子晚报记者分别在几家网络婚恋平台注册时发现，注册过程根本不需要实名，甚至很多关键信息都不审核。

以一名女性记者体验为例，虽然已婚已育，但仍能以“未婚男士，1990年出生，居住地江苏苏州，硕士学位、月薪1至2万”的身份在世纪佳缘、百合网、珍爱网顺利过关。整个注册过程中，只需要一个手机号码反馈验证码验证。

而刚注册成功，记者就收到了网站发来的消息，表示有几个女士感兴趣。记者点击打招呼、点击头像想聊天时，页面跳转到了付费页面。

有的网站会进行人像认证，记者上传了一位明星照片，该网站居然也顺利通过。

在这些网站上，扬子晚报记者发现了一些风险提示和规避责任的声明。一家网站的注册页面显示，无法从技术和成本上确保每一条信息的真实性，也无法确保每一个会员的人品和对待感情的态度。另一家网站的免责声明表示，不保证提供的服务一定能满足会员的要求和期望，也不保证服务不会中断，对服务的及时性、安全性、准确性都不作保证。

线下：

签合同须验身份财产证明

与此同时，扬子晚报记者也对南京两家线下的世纪佳缘门店进行暗访。

在中山东路的一家门店，记者表示想咨询相亲的流程和情况，工作人员让记者先填写一份“男/女士猎头卡基本信息”表格。表格上要填的栏目包括：姓名、婚姻状况、身高、体重、月薪、对异性的要求等。除了性别不能“造假”，记者将身高、体重、月薪等进行了“微调”。

工作人员称,这份表格只是便于红娘初步了解，进行更有针对性的匹配。要想相亲，得先成为会员，并签订合同。工作人员强调：签合同时要提供身份、学历证明；如果填了有房有车，也得提供房产证和行驶证。若经他们审查发现有假，会立刻终止合同，并扣除会员费的20%。记者看到，这家店的VIP会员费从28880元到88800元不等，最贵的定制VIP会员会费是120000元。

在中山北路另一家门店也是如此，签合同时要审查身份证、户口簿等。

记者提出，担心线上鱼龙混杂的人员会被介绍给自己时，工作人员表示，线上会员大概只有30%会被推荐给线下会员，而且肯定会经过身份认证。

每周见两三个女孩，离异男“被婚托”

三部委《意见》中，要求严厉打击婚托、婚骗，但扬子晚报记者采访发现，由于婚恋市场上男女比例失衡等原因——据线下某门店介绍，男女比例为3：7——在一些灰色地带，“婚托”或“类婚托”现象依然存在。

南京市民赵先生年近40岁，两年前离婚。他向记者讲述了自己最近遭遇的经历：

他注册了一家知名相亲网站的账号，不久就接到了线下门店销售人员的电话，说他条件优质，可以为他多介绍女朋友。“每周给我介绍2到3个女生，非常频繁。”然而令他诧异的是，与他是免费注册不同，这些女生都是线下门店的付费会员，大概收费12000元/年，按合同每月给介绍一个对象，时间为一年。

赵先生说，这些女会员并不符合他资料中填写的择偶要求。那为啥还要介绍给他？赵先生分析说，“我是网上免费注册的，而那些女孩都是会员，必须给人家介绍对象，感觉他们是拿我当‘婚托’了！”

多家线下婚恋中心告诉记者，见面双方都是会员才行。但省消保委有投诉显示，今年2月份有消费者通过鼓楼区某婚介中心支付3500元签订合同，虽然合同约定的是介绍会员，但后来发现介绍的女孩不是会员。

退钱不可能，可转为“婚姻咨询费”

记者在位于中山北路的世纪佳缘线下门店问工作人员：如果付费成为会员后，亲朋好友又给介绍成功了，那可不可以退费？工作人员表示：不能退，但可转成婚姻咨询费。

商场购物没有拆封还可退货，为什么婚恋市场不能退费呢？当记者表示不理解时，工作人员表示，其实在一开始的咨询、配对时，红娘就已经在提供服务了，而且配对的服务对后续的成功率是很关键的，但那个时候并没有收费。所以签合同交钱后，即便是自己找到对象了，费用也不能退。

那么这笔钱不就浪费了？该工作人员表示，其实成为VIP会员可享受多项服务，虽然不需要介绍对象了，费用还可以用于恋爱指导，甚至可由懂心理的老师帮忙处理家庭纠纷、婆媳关系等。“有指导太重要了，绝对有利于家庭幸福。”

关键词：洗脑

“小黑屋”轮番“轰炸”后，乖乖交订金

退费难，让你乖乖交钱却很容易。

江苏省消保委投诉部主任张昊舒介绍，之前一家婚恋网站的南京线下门店曾被曝光：有消费者去门店后，本来是要咨询，没想到遭到工作人员轮番“洗脑”。因为消费者是短时间被带到了一个相对封闭的空间里，经过花言巧语一番说教后，在产生疲惫感的状态下，签订了协议，并交了订金。事后消费者后悔签了协议，申请退还，但很难。

再比如有消费者今年5月份交了4500元报名婚介服务，后认为商家有虚假宣传，并且服务不到位，要求退款，商家不肯。

张昊舒表示，不少合同属于不平等条款，内容中均是商家规避自身责任，加重消费者的责任。

关键词：个人信息

注册后，其他婚介公司常骚扰

记者在线下体验时问及，如果我填的全部是真实的个人信息，被平台泄露了怎么办？线下门店均表示肯定会保密。

然而，来自省消保委的投诉显示：2017年1月，一名南京消费者与某婚介服务公司签订介绍对象的合同，付出10000元后，商家将其个人信息泄露出去，导致消费者常接到其他婚介公司的电话，对商家的信用产生质疑。

另有消费者投诉，在苏州一家婚介服务部，不光其信息被无故泄露，照片未经同意被贴到公司的网站上，而且服务周期还没到就终止合同，服务的周期和服务次数也不合规定，实际服务的需求与消费者的申请相违背。

张昊舒介绍，有些婚介平台在履行合同过程中确实存在问题，比如说提供多少次见面机会，但往往最后和宣传的有出入。所谓“高级知识分子”、“外貌好气质佳”，见面发现也一般，但如果消费者提出进一步要求，则要加码加钱。

多说1句

规范婚恋市场 不能仅靠“自觉”

近日的“程序员之死”事件，引发舆论对婚介市场的集中关注。在这个背景下，三部委出台《意见》，适逢其时。

按照要求，婚恋网站是落实实名制的“第一责任人”。可几天来，从记者暗访情况来看，实名认证等于是“形同虚设”。经验告诉我们，对这些网站自觉落实责任抱以太大的希望，最后收获的往往是失望。

通过记者的暗访我们还了解到，线下婚介也好不到哪去，各种“套路”让你防不胜防。江苏省消保委投诉部主任张昊舒说，从投诉情况来看，消费者和商家之间始终处于信息不公开、不透明的状态，好像得到了服务，又感觉没得到真正的服务。

因此，网络实名制仅仅是第一步。要想真正规范婚恋市场，还是要靠管理部门强势出手，掀起整顿风暴，构建完整的行业标准和监督体系。让市场风清气正，绝非朝夕之功，我们希望有关部门能“只争朝夕”，毕竟这关系着很多人一辈子的幸福。