9月15日，吉小姐在南京元祖（集庆门店）购买了一盒雪月饼，门店的工作人员口头告知包装盒内有干冰，上车后吉小姐打开商品检查时，却被散放在雪月饼外包装上的干冰冻伤，并且伤口发炎需要去医院治疗。经过多次协商，9月21日，元祖（集庆门店）赔偿吉小姐1000元。
吉小姐告诉记者，9月15日，自己前往南京元祖（集庆门店）购买热销产品雪月饼，付款后店内的营业员将装有雪月饼的手提袋递给吉小姐，口头告知里面放了制冷的干冰，随后吉小姐上车抽出包装盒准备检查商品，不料盒内的干冰直接散落出来，洒在她的腿上。由于当天穿的是短裤，吉小姐腿上的皮肤被严重冻伤，去医院检查后花了医药费180元，集庆门店的店长也赔付了这笔费用。但过了几天后，她发现伤口发炎，再次去医院检查后得知，冻伤处的水疱破裂，需要每隔一天去医院做清创处理，且每次费用超过200元。吉小姐认为是元祖包装不严的问题，因此两次联系元祖（集庆门店）希望得到解决，但元祖并不承认商品存在问题，因此不予赔偿。
记者发现，装雪月饼的盒子呈抽拉式，将盒子拉出后就可以看见一个个单独包装的雪月饼，吉小姐所说的干冰就直接摆放在雪月饼上，的确可能存在开车时干冰从盒子中滚落的情况。吉小姐认为店员并没有清楚地告知其干冰具体摆放情况，并且是散落排放，没有外包装保护才导致冻伤自己，因此希望元祖能赔偿自己的损失。21日中午，吉小姐再次前往元祖（集庆门店），经过协商，店家赔偿其1000元。
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