一条短信挽回丢失手机 失主分享“寻回秘籍”

乘坐高铁时，手机丢在座位上被人捡走。下车后求助站台服务人员打电话，但因其说话很“冲”惹怒了捡到者，之后拒接电话。在警方的提醒下，胥先生通过手机短信积极沟通，远在南通的捡拾者随后将手机快递至南京。这趟经历让胥先生感慨万千：世界上好人很多，但如何将手机寻回，也需要一定的沟通技巧！

国庆节到了，游客丢东西的情况也多了，胥先生手机失而复得的经历很值得大家借鉴。 那条关键短信

引子

南京乘客高铁列车上丢了手机……

手机“失而复得”的事情发生在三个月前。失主是南京市民胥刚。

“6月20日，我要到宁波出差，由于要从上海转车，我坐上了从南京到上海虹桥的高铁。”胥刚在南京28所工作，他对记者说，上海虹桥快到站时，自己还是睡觉状态，听到周围有人说“到站了”，就立刻起身，匆匆忙忙下了车。然而出了站之后，想打电话，一摸口袋，手机不见了。

胥刚说，在高铁上他接了一个电话，之后随手将手机放进了裤子口袋，然后就开始打瞌睡了。“我猜测，肯定是手机顺着口袋滑出来，掉在座位上了。”

第一回合

车站工作人员帮忙拨通了丢失的手机，语气有点急，把捡到手机的人惹怒了

不妥当言语：

“请你赶紧把手机交给附近的警察”

首次联系结“疙瘩”，捡拾者不理了

丢了手机后的胥刚想到了向火车站的服务人员求助。“那个工作人员帮我打了电话，首先跟列车的列车长取得联系，列车工作人员还到我的座位处寻找，发现旅客们都已经走了，位子是空的，手机也并不在座位上。”

接下来，车站的工作人员拨通了胥刚的电话。很快就有人接了。那位女同志问了基本情况后，对方表示，确实是在座位上捡到了手机，并说自己已经在去往南通的车（大巴）上了。这时两者沟通出现误会，工作人员以为是在火车上，便说“请你把手机交给乘务长”。了解对方在大巴上之后，又严厉地对对方说，请你赶紧把手机交给附近的警察。

“这位女同志的话，可能让对方误会了，首先误以为打电话的是失主，丢了手机还这么蛮横、态度生硬，很不可理喻；另一方面，捡到者可能会想，对方这是把自己当小偷了。”胥刚说，后来，对方挂掉了电话，再拨打几次后，一直无人接通。

第二回合

第一个电话已经引起对方误解，甚至把手机都关了，接下来如何沟通就显得很重要

警察好建议：

短信表诚意，感谢保管，为麻烦道歉

报警求立案，警察教他好好发短信

虽然碰壁了，但胥刚并不灰心，他对记者说，对方肯定是好人，如果对方不愿意还手机，肯定会在捡到手机后关机。

胥刚说，接下来他去站台报警，想让警察再帮忙，结果，再打电话时，手机已关机。胥刚又来到车站派出所，希望警方通过实名制车票来找到当时列车上他邻座的人的联系方式。民警夏警官表示，为了保护乘客的隐私，这种情况是不能用公安系统进行查询的。

“警察同志对我说，以前也发生过这样的情况，他对我说，好好沟通一下，是完全有希望将手机寻回的。”胥刚说，警察提醒，第一个电话态度那么生硬，已经引起了对方误解，对方可能也怕麻烦，干脆置之不理了。在这种情况下，沟通就更显得重要了。

于是，警察向胥先生支招了：请亲属发短信，以表示诚意；另外，在短信中一定要感谢对方帮忙保管手机，并声明是自己的错；最后，对给人家造成的麻烦要道歉，最关键的还是沟通时候的态度。

第三回合

捡拾手机的好心人快递寄回手机，连个姓名电话都没留

这话妥妥的：

感谢您帮忙保管

祝好人一生平安

……

妻子发去感谢短信，赢来圆满结局

听了民警的建议，胥先生赶紧给妻子王涛打了电话，说明了基本情况。妻子于是精心发送了一条短信（详见左图）到胥刚的手机上。发送时间是下午五点多。

由于没回信，晚上七点之后，王涛又发了一条信息，希望对方能给予回复。大概九点左右，对方回复了一条短信：“邮寄地址发过来，别打电话……接你电话感觉你说话太那个。不说了，发信息吧。”

胥刚明白了，原因果然出在第一次的沟通上。于是妻子发信息道歉，并附上了地址，并强烈表示，快递费照付。第二天下午，对方将快递件单号发送至手机，并提醒注意查收。胥刚妻子收到短信非常高兴，热情洋溢地赞扬了对方，并表达了感谢的心情。就这样，丢失的手机从南通邮寄到了南京，回到了胥刚手里。

胥刚对扬子晚报记者说，快递只有寄送地南通，没有具体地址、电话，所以自己也无法联系到这个为自己保管手机的陌生人。

“心里很温暖，也很感动。”胥刚说，希望能通过报纸，向这位好心人表示感谢，同时也表达一些歉意。