手机保修猫腻多 “感觉拆过”也成拒保理由

手机买回来不到一年，还在保修期内，出了故障却遭遇拒保。商家说出来的理由五花八门，不但外壳有破损会导致整机不保修，就连私自拆机也是靠“感觉”来判断。昨天，有苏州市民反映，手机保修遇到难题，一不小心就容易吃“哑巴亏”。

外壳有破损 整机不保修

今年3月份，杨小姐花4200元买了一部HTC手机，按照保修卡上的说明，该手机的保修期为一年。

10月初，手机出现了黑屏的问题。“屏幕突然就黑了，按哪个键都没用，而且这种情况并非偶然出现。”于是，杨小姐拨打了HTC手机售后服务热线反映情况。客服人员告知，需要将手机拿到指定的维修中心检测，购买一年内可以保修。经过检测发现，手机的主板有问题。然而，维修人员却表示，手机外壳上有明显的破损痕迹，可能无法享受保修服务，维修需要消费者自己出钱。

“主板故障和外壳破损有什么关系？”对于维修人员的说法，杨小姐很想不通，外壳破损导致整机不保修，这样的规定是否有些霸道？客服人员回复杨小姐，由于手机是一体机，无法单独维修某一个零件，保修只能整机换机，因此规定有人为损坏就不能保修。杨小姐不服，向工商部门进行了投诉。

记者联系了一家该品牌的维修中心，工作人员表示，手机外壳有破损，需要视破损程度来决定是否能保修，如果破损过于严重就无法保修，如果破损程度在可接受范围内，经过检测故障与外壳破损无关的，可以保修。对此，工商部门建议，可以由相关部门出具一份检测报告，证明手机外壳破损与黑屏故障无关，再与商家协商保修问题。

“感觉拆过”成了拒保理由

相比杨小姐，市民徐先生听到的拒保理由更不靠谱。去年11月，徐先生在金山路的一家手机店里买了一部小米手机。今年8月份，手机出现故障，总是充不了电。由于还在一年保修期内，徐先生将手机送到一家售后服务中心进行维修。经过检测，维修人员判定手机主板坏了，为其免费更换了一块新主板。

10月22日，徐先生手机又出现了同样的故障，再次来到该售后服务中心，维修人员的说法却有了变化。“他说主板没有坏，只要花几十元修一下就行，不用保修换主板。”徐先生着急用手机，便答应不保修。没想到，一番检测后，维修人员又说，主板坏了，得花880元换一块新主板。

“既然主板坏了，保修期又没过，那就应该免费更换。”然而，徐先生的要求却遭到了维修人员的拒绝，原因是手机私自拆开过，无法再保修。徐先生觉得奇怪，手机除了上次换主板，根本没动过，怎么会有私拆痕迹？对于这一疑问，维修人员的回答让人哭笑不得。“他说，他感觉手机拆过，所以不保修。”为此，双方起了争执。情急之下，徐先生拨打了110报警，并向12345热线进行了投诉。

最终，在民警的协调下，该品牌的另一家售后服务中心为徐先生免费维修了手机。不过，对于这次手机保修中遇到的问题，徐先生始终心存疑惑，他表示会向工商部门反映，弄清楚里面的猫腻。

本报记者朱雪芬实习生姜炜