前不久,常州的出租车司机郭正明,在夜里从滴滴打车平台上接了一单从机场回市区的业务,路途还挺远,算是笔不错的订单。原本将车上三名女乘客安全送达就完事了。可没想到最后为这车费的事,让郭正明伤透了脑筋。
【深夜送三名乘客 遭遇拒付打的费】
郭正明说,他当时从常州机场一共接了三名女乘客,其中两人到天山花园下车了,另一人随后在湖塘丰乐公寓下的车。下车时并没有当场付车费。对方让郭正明找天山花园的人要钱,因为她才是下这个订单的人。
乘客的要求也可以理解,一般通过滴滴平台叫的车,大家都会在网上支付。不过当晚,郭正明并没有收到乘客的网络付钱,原本想着对方可能是太累了,睡醒之后应该会付钱的。可一直到第二天下午,郭正明也没等到那笔付款。
出租车司机郭正明说:“我首先就是点催款,催了也没有反应。然后联系滴滴客服,滴滴客服给我的反馈就是,乘客接电话了,只说了一句车费太多,然后就把电话给挂掉了。”
这一举动让郭正明实在是始料未及,根据发票显示,当晚他这一单跑了46.7公里;而导航显示,从常州机场到湖塘丰乐公寓,最近路线为40公里,但考虑到中途需要先送两名乘客回天山花园的情况,多出的这6.7公里也在情理之中。
为了要回自己的车费,郭正明加了乘客的微信与其沟通,沟通无果后,郭正明把这件事发到了在网上。也不知道是网络舆论起了效果,还是乘客自己松了口。当天夜里,对方把车费付了。原本以为这事就这么结束了,可谁知郭正明的烦恼还在后面呢。
【乘客、司机两种标准? 滴滴被指区别对待】
出租车司机郭正明说:“乘客付完钱之后,她又到滴滴公司去投诉我了,公司直接把我的服务分一下子扣掉了5分。平时扣个1分都心疼的不得了,更不要说一下子无缘无故扣掉了5分,影响大了去了。我们这一行的话,比如说我是83分,你是82分,我们俩在同一个地方有乘客发单子,总归是我能接得到,你接不到。”
对此,滴滴平台客服也坦言,乘客的好评率确实会影响到司机服务分的增减。
郭正明认为,如果确实是自己存在过错,愿意接受相关的处罚,并且自己是正规的出租车,实在违规的话,乘客也可以向出租车公司或者交管部门投诉。现在滴滴平台直接扣5分的做法,让他很不满。
由于滴滴平台为了保护乘客隐私,提供给驾驶员的都是虚拟号码,而郭正明收到车费后便把对方的微信删除,记者也无法联系上当事乘客核实相关情况。不过,滴滴客服也表示,如果司机对于系统判定存在疑问,可以打电话申诉,会有专人进行处理,目前,郭正明也正在积极的和滴滴客服沟通处理此事。对此,法律界人士认为,滴滴作为沟通司机和乘客的平台,在遇到双方纠纷时,还是应该先听取双方意见,再做认定。
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