南京一营业厅“送”苹果7送话费 市民中招难维权

“手机你拿走，话费我来送!不要您掏一分钱，手机、话费免费带回家，真正的零元购机时代来临了!”南京市民孙先生去年10月收到了这样一条“零元购机”短信广告。从去年12月到今年8月，孙先生在该运营商位于江宁的一家营业厅连续参加了5次“零元购机”活动。今年8月问题突然爆发，现在孙先生身背两万多元债务却维权无门。

接到短信，购机不要钱还能赚话费

孙先生是在2016年10月9日收到这样的短信广告的。短信内容显示，某运营商正举办“零元购机”活动，地点是在江宁区秣陵街道凤仪街上的一家通讯营业厅。

两个月之后，孙先生正好想换部新手机，突然想起了这条短信。可是这样“天上掉馅饼”的好事真的靠谱吗？

正好孙先生有个从小一起长大的朋友王某(化名)在该运营商企业工作。想到两人是“发小”，对方肯定不会骗自己。孙先生就向王某询问。王某告诉他，自己和不少同事也参加了这个活动，真的是不要钱就能拿到新手机，而且还能“白赚”到不少话费。

签订的协议很“官方”

2016年12月，孙先生来到该营业厅办理业务，自主选择的是一部国产手机。营业厅工作人员要他填一张“业务受理单”。协议单上右下角盖的是该运营商南京分公司的公章，中间盖的是该营业厅的公章。协议样式看起来也是运营商官方提供的，右上方还有运营商的协议“序号”。

根据协议，孙先生通过刷信用卡的方式，一次性向该营业厅指定的账户转账了8560元钱。支付记录上，收款人显示为“个体户赵某”，即该营业厅负责人。

虽然这部手机当时的市场价格大约为4千元。但是协议上清清楚楚地写明：这8560元会分10个月返还到孙先生的银行卡上，每个月返856元。算下来，10个月之后，孙先生不但白拿了一部手机，还赚到4千多元的话费。在这之后，孙先生每个月都能准时收到856元的返还款。这让孙先生对自己参加的这种“零元购机”的活动深信不疑。

首尝甜头后又“拿”了四部手机

尝到甜头之后，孙先生又分别于2017年1月1日、5月30日、8月1日、8月21日，在该营业厅参加活动。活动的规则除了1月那次有点复杂，其余均和第一次大同小异，但根据所选手机的不同，孙先生通过信用卡支付给该营业厅的费用也更多了。

今年5月30日，孙先生选择的是一部三星S8手机，通过信用卡向营业厅一次性支付约1.5万元。协议上注明这些钱会分12个月返还给他。孙先生说，在办理过程中，营业厅工作人员发现他名下的电话卡数量已经超出了规定，不能用他的身份证继续办理电话卡了。但工作人员并没有不让孙先生参加活动，而是“建议”孙先生用妻子的身份证办理电话卡，继续让其参加了该“零元购机”的活动。

随后的8月1日和8月21日，孙先生又在该营业厅分别选了一部苹果7PLUS手机，两次各向营业厅支付15176元。同样，协议注明这些钱是分12个月返还给他的。

问题爆发：营业厅从8月开始停止支付“返还款”

孙先生告诉记者，从去年12月到今年8月，他在该营业厅5次参加“零元购机”活动，共得5部手机，用自己或妻子的身份证办理过7张电话卡。因为营业厅工作人员说办理电话有“考核任务”，参加活动必须办卡。

他说，在今年8月之前，这5部手机所涉及到的费用，对方都是按照协议上规定的时间准时返还给他的。其中，第一部手机的所有费用，到今年8月刚好全部还清。但今年8月(含)至今，另四部手机涉及到的返还款他一分钱都没拿到!

因为付款给营业厅时用的是信用卡，现在孙先生每月要自己掏钱还信用卡4千多元。作为普通打工族的他，每个月拿的工资基本上都用来还信用卡了。

“我日子快过不下去了!”孙先生当着记者的面详细算了一笔账。这五次活动，他总共支出55928元，得到的五部手机，即便是按照手机厂商的官方指导价格(一般来说，实际购机款会比官方价格便宜几百元)，总共价值28900元。营业厅目前总共返还给他11091元。他损失了15937元。另，办理贷款7957元，营业厅只替他还了3716元，还有4241元需要他个人偿还。加起来，孙先生现在实际损失20178元!

记者调查：

涉事营业厅已关门

根据孙先生的投诉，记者于近日来到位于江宁的该通讯营业厅，发现已经停止营业。卷帘门紧锁，上面贴着一张没有署名的字条“内部停业整顿，有事电话……”附近居民告诉记者：从今年8月，这个营业厅就关门了，听说是出事了……

孙先生说，他在维权时就遇到一个和自己一样办了5部手机的人。不过大多数人都办过2部手机或以上。

受害人数超过百人，出事前曾推出大额优惠

在接下来的维权活动中，孙先生发现参加这种“零元购机”活动的人数超过120人。而该营业点的负责人赵某是运营商在南京地区的一个“代理商”。赵某在南京有两家营业厅，除了江宁这一家，在白下区侯家桥还有一家，几乎在同一时期，也在对外办理这样的“零元购机”活动。

孙先生告诉记者，这120人中有20-30人就是这家运营商的工作人员。其余人员有不少是这些工作人员的朋友、亲戚、同学等。

除了“零元购机”这种活动，在今年8月“出事”前，这两家营业厅还对外举办过“话费充600元送600元”的活动，即市民一次性缴纳给营业厅600元，营业厅分12个月返还给消费者共计1200元话费，每月返还100元。但到今年8月，这一活动的返还款同样停止发放。

官方：活动与公司无关，已报警

记者近日以“零元购机”参与者的身份，拨打运营商客服，要求公司方面给出一个说法。一位自称负责“后台处理投诉问题”的工作人员说，该活动是营业厅自主举办的活动，并非运营商公司的官方活动，公司方面会积极督促活动的主办方履行承诺。

记者追问，事情如何处理？损失谁来买单？对方回复说，公司方面已经报警处理，并已将相关材料提交给警方，目前此事正在处理当中。“请您耐心等待……”

最后，在记者的再三追问下，该工作人员承认：营业厅负责人赵某是他们公司的“代理商”。

有请大众评审：

律师说法：运营商负有责任，客户可直接起诉运营商

对此事件，江苏玖润律师事务所饶奋斌律师分析认为：本事件事实清楚、证据完整，运营商负有不可推卸的责任。涉事的客户可直接起诉运营商，而不是赵某个人。

饶律师分析说，首先，孙先生等人并不是与赵某个人私下达成的协议，而是在运营商的营业厅与代表运营商的工作人员签署的协议。协议上，盖的运营商的公章。客户的出发点是看中运营商的信誉，认可这样的活动。

此外，从这种“零元购机”的活动开始出现，到问题爆发，时间跨度长达10个月，要说运营商毫不知情不太现实。即便运营商说不是官方活动，而是赵某个人举办的，那么如果这样的活动与运营商的现行制度相冲突，运营商方面为何不制止呢？此外，短信广告、协议等也是以运营商的“官方”身份出现的。运营商在十个月内都没有“叫停”，不是内部的管理出了大问题，就是“默认”了这种活动。

即便是如公司方面所说，是赵某私下“篡改”协议，那么也是运营商与赵某个人之间的事情。运营商可以起诉赵某个人，这与孙先生等客户没有关系。如果孙先生等人想采取法律的途径维权，可以直接起诉运营商，要求运营商履行协议，支付相应返还款。

饶律师说，在银行业常有类似案例。比如，一个人去银行存钱，但营业员并没有把钱交给银行，而是自己私吞了。这虽然是营业员个人的错误行为，但客户的损失是由银行来承担。至于营业员的错误，则是银行与营业员之间的事。银行会起诉营业员，对方有可能因职务犯罪坐牢并偿还银行损失，但这不是银行不兑现客户存款的理由。

市民评审员：

消费需理性，“占便宜”前应三思

对此事件，南京市民郑小姐直言，如今电子产品更新换代频繁，不少人一见手机、电脑出新款就想购买“尝鲜”，根本不考虑自己的实际需求。这是一种不理智的消费行为，也会造成资源的浪费。“要那么多手机有什么用呢？更何况活动规则还这么稀奇古怪，买手机居然还要办贷款，听起来就不太靠谱。”