现代快报讯（记者 张瑜）这个国庆长假你过得怎么样？10 月 7 日下午，现代快报记者从南京市 12315 消费者投诉举报中心获悉，10 月 1 日 -10 月 7 日国庆期间南京市 12315 中心共接到来电 3097 个，比去年同期增长了 1.94%。消费者投诉量与去年相比略有上升，投诉热点主要集中在网上预定酒店以及购物娱乐服务方面。
现代快报记者了解到，在今年国庆长假期间的投诉举报电话中，消费投诉 823 件，与去年同期相比上升了 7.8%；举报 101 件，与去年相同期相比增长了 42.25%；咨询 2173 件，与去年同期相比下降了 0.73%。10 月 7 日下午，在南京市 12315 消费者投诉举报中心，一位值班人员正在忙着接听电话，她正在处理一件外地消费者投诉南京一家酒店虚假宣传的案件。
据介绍，消费者在网上预订宾馆，酒店网页上写的是 2 米宽的床，但实际达到酒店后，却发现宽度只有 1.8 米，于是拨打了投诉举报热线。" 如果实际情况跟酒店网页上描述不符的话，我们就直接帮他登记、投诉，工单会下分到各个市场监管局，后期会有有办案人员办理。" 值班人员介绍。
今年长假期间，关于酒店宾馆的投诉是一大热点，投诉热点主要集中在酒店环境差，在网上预订的房间到店后发现酒店环境与网页上的图片不符，酒店无法给消费者提供房间，以及购物中心消费和娱乐场所服务等方面。接到的信息均按照相关法律法规的规定，咨询类的当地直接答复，投诉举报类及时登记并分送相应的承办单位办理。
苏公网安备 32132202000115号
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