“本以为购买了纳豆机和纳豆粉，就可以把黄豆制成纳豆，没想到就成功了一次，还惹来了一堆烦恼。”3月12日，79岁的梁老太向河南商报 (微博)记者倾诉着她的经历。
【事件】
买的纳豆机“生”不出纳豆
去年，电视上一个“买纳豆粉送纳豆机”的广告引起了梁老太的注意。广告上说，它发酵制成的纳豆，老年人吃了可以预防骨质疏松，溶解陈旧血栓斑块，提高人体免疫力等。
想到自己的老伴患有高血压，梁老太就按照电视上的电话支付了1080元，商家随后寄来了两盒纳豆粉和一台纳豆机。
收到货后，梁老太就按照说明书上的要求开始制作纳豆了。“试了很多次，都没有做出纳豆菌丝。”梁老太说。
梁老太多次致电客服，但经过商家的“指导”后，仍然和以前一样。后来，商家先后给梁老太邮寄来了两台新的纳豆机，但是仍然制不出来纳豆菌丝。
梁老太又怀疑是纳豆菌粉有问题，再后来，商家又给她寄来了10袋纳豆菌粉。据梁老太说，新寄来的菌粉，第一次可以做出菌丝，但第二次就又做不出来了。
【说法】
商家只愿退一半钱
梁老太向商家提出全额退款，但商家只愿退还给梁老太一半费用。
该商家售后经理杨琳告诉河南商报记者，去年以来，他们一直在与梁老太沟通。“纳豆菌粉零售价是20元一袋，而我们考虑梁老太年纪大，按15元一袋算了，28袋一共420元，再加上机器的折旧费用120元，一共是540元。只能把剩余的540元退还给她。”
杨琳说，他们的产品面向全国，目前，只有梁老太一个客户反映制作不出来纳豆。
河南英协律师事务所律师周建升建议，双方可以通过诉讼，由法院安排第三方机构来检测该产品是否涉嫌虚假宣传，来决定商家该退多少钱。
苏公网安备 32132202000115号
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