[花乡沭阳网] 为加大为民服务力度，推进政府热线纵向发展，沭阳县“12345”政府服务热线采取“一二三四”工作法开展为民服务工作。
一是强化一个环境。即强化人文环境。及时调整领导小组，形成由政府办“12345”政府服务热线中心牵头抓总，各单位齐抓共管的格局；召开领导小组会议、全县热线座谈会，传达学习中央、市、县党委一系列新政策、新要求，研究部署下一步工作。
二是搭建两个平台。(一)搭建学习平台。热线中心实行周汇报、周述职、周点评制度，每周由一名话务员讲课，增加知识量，讲课内容加入知识库；每周一下午召开座谈会，会上，针对政府服务热线认真分析存在的问题，并提出解决方案，达到互相交流心得方法的目的，截至目前共整理出196条工作意见。（二）搭建宣传平台。充分利用电视报道、宣传单、横幅等，对政府热线进行宣传报道；创建“12345”政府热线QQ群进行学习交流，营造全县为民服务的氛围，确保信息的准确性、及时性，提高信息的参考价值、借鉴价值。
三是落实三个保障。（一）落实渠道畅通保障。实行24小时值班制度，全天候接线，确保政府热线的畅通，保障市民诉求及时解决。（二）落实责任保障。各单位、各乡镇确定12345政府热线分管人、具体承办人，负责本单位、本部门、本系统工单的回帖处理情况，为解决市民诉求提供支持和保障。（三）落实办结质量保障。政府热线中心在工单办结之后对市民进行回访，询问是否满意，对市民不满意办结情况再次督促各单位、乡镇继续办理。
四是推行四种模式。要求政府热线中心工作人员目标条理清晰、任务分工明确、责任具体到人、时间限时办结，实行目标清、任务清、责任清、时间清的“四清模式”，奋力冲刺新一年的目标。
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