近日，县邮政分公司全面启动2017年深化邮政服务提升活动，以“服务理念创先、服务面貌创新、服务效率创优、服务质量创佳、客户满意创高”为抓手，不断提升沭阳邮政的企业形象。
一是促进服务规范落地，提升服务水平。以落实服务规范为重点，加强网点服务规范宣贯和培训，促进服务规范落地实施；按照服务规定中礼仪规范、大堂经理规范、网点定置定位规范、客户投诉规范等要求，进一步推进网点服务管理规范化和标准化，重点提升金融服务水平。围绕金融业务转型发展，以基础提升为重点，通过修订和细化服务规范，优化服务流程，促进金融服务规范的落实和金融服务水平的提升。
二是加大检查整改力度，提升整改效果。持续改进服务质量监督检查效果，丰富检查手段，进一步推进服务非现场监控检查工作，引入第三方力量，提高检查专业性；进一步完善神秘人服务检查工作方法和内容，提高有效性和针对性，提高短板指标的得分率。
三是挖掘服务亮点，打造服务品牌。以挖掘客户服务亮点为抓手，对内推广先进服务经验，对外开展服务品牌宣传，全年将开展客户满意度调查、消费者权益保护、送金融知识下乡等活动。
苏公网安备 32132202000115号
读完这篇文章后写点感想吧 你还可以 收藏 留以后再看