为更好地服务群众，万匹乡采取“四个到位”措施，积极做好12345热线处理工作，确保群众满意度不断提高。2016年，该乡处理526件热线问题，办结率达100%，群众满意率为98.8%。
一是领导重视到位。该乡成立了12345热线处理专门机构，建立“一人分管一套班子联动服务”处理机制，对12345涉及到各部门、各条线的问题，由所在单位“一把手”亲自负责，实行联动处理。各单位都建立了12345联动处理服务机构，成立一套班子，建成一个网络，确保所有问题有人管、有人问。
二是宣传引导到位。12345是党委政府联系群系桥梁和纽带，为进一步发挥好12345热线正能量作用，该乡利用乡村干部“三进三帮”进村入户的契机，发放宣传单，大力宣传网络问政的办理流程和重要意义，引导群众正确认识、理性对待，消除有理无理都打“12345”的认识误区。
三措施落实到位。建立12345首问负责制和责任追究制，对涉及问题由第一个受理人负责，一包到底，避免相互推诿扯皮。同时，对于群众的每一个诉求，从受理、处理、反馈、回访、报结，各个环节都要有专人负责，并有详细的处理记录，确保群众来电办结率、合理诉求满意率“双提高”。
四是考核奖惩到位。该乡将12345热线办理工作纳入年度目标考核，进一步增强热线办理人员的责任心和积极性，提高办理质量，通过严格考核，不断提升群众满意度。
苏公网安备 32132202000115号
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