今年以来，新河镇按照“转作风、提效能、重服务”的工作要求，不断完善工作机制，创新工作方法，提高服务水平，有效解决了一大批涉及群众切身利益的突出问题，有力促进了基层作风转变和效能建设，着力发挥出“12345”政府热线的四大功能。
一、强化了服务决策的信息分析功能。该镇通过对“12345”政府热线群众来电进行全面梳理，对涉及针对修路、用电、用水、土地等群众反映较多的热点、难点问题，及时向镇主要负责人反馈，为领导决策和全镇工作提供参考。
二、强化了解决矛盾的实际处理功能。通过建立规范的受理、交办、处理、反馈、回访、督办等工作机制，保证群众诉求能够及时、依法、高效处理，一大批群众关心、关注的热点、难点问题得到了化解。
三、强化了作风建设的评价功能。严格按照市“12345”政府热线设置的按时办结、及时反馈、群众满意等考核指标，将对人民群众的态度、办事效率、工作作风、公正度、满意度作为衡量干部作风建设的主要标准，有效形成工作落实倒逼机制，大大提高基层干部服务群众的意识。
四、强化了与人民群众的信息沟通功能。在“12345”电话热线的基础上，结合网上投诉渠道，与“三进三帮”工作相对接，让人民群众可以十分方便地了解全镇开展的各项工作，咨询有关政策，加强与人民群众的有效沟通。
苏公网安备 32132202000115号
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